Co-développée par Catalyse et Ipso Santé et testée avec les médecins et soignants d’Ipso, cette formation a pour objectifs de :

• Développer une écoute centrée sur le patient pour plus d’efficacité
• S’approprier des techniques et des attitudes d’écoute active
• Développer ses capacités d’écoute pour mieux communiquer avec les patients
• S’approprier des outils concrets afin de maîtriser la relation patients

Cible: Médecins et soignants hôpitaux et cliniques. La formation peut également être adaptée pour des populations non médicales en situation de management par exemple.

Format : Deux demi-journées de formation (8h45-13h) espacées de deux à trois semaines. Lieu à fournir par le client. Il peut être intéressant (non obligatoire) d’ajouter une demi-journée de co-développement un mois après le module 2.

Groupe : 6-8 participants

Pré requis :

• Module 1 : Identifier son style d’écoute privilégié (questionnaire des attitudes Porter à remplir en amont par les participants)
• Module 2 : avoir assisté au module 1

Théorie :

• Carl Rogers : à l’origine du concept de l’écoute bienveillante qui vise à communiquer en se focalisant sur le questionnement et la re formulation des informations communiquées par son interlocuteur.
• Attitudes de Porter : 6 types d’attitudes : évaluation-jugement, interprétation, soutien-encouragement, investigation-enquête, suggestion-conseil-ordre, compréhension.
• Déroulé de l’entretien patient–à adapter si le public est non médical
• Systémique: Position haute / position basse
• La gestion des émotions

Pratique :

• Centration : savoir se centrer, se concentrer pour mieux écouter
• Mises en situation
  • Exercice sur les différentes attitudes d’écoute (Porter)
  • Exercice d’écoute (importance du non verbal, de l’écoute corporelle, pertinence de la position basse, bénéfice de l’écoute profonde)
  • Mise en situation médecin / patient avec simulation de consultation compliquée
• Échange de pratiques en intelligence collective